功能說明 / LINE 收件匣
LINE 收件匣
不用切換到 LINE APP，直接在系統裡跟客戶收發訊息、管理所有對話。
1瀏覽對話列表
從左側選單點「LINE」進入收件匣。 所有跟你互動過的 LINE 對話都會列在這裡，最新的排在最上面。 有紅色數字的表示有未讀訊息。
LINE 收件匣
LINE 收件匣
4 則未讀
好的，那我們約週六下午兩點看房
請問信義區那間還有嗎？
你好，我想問一下最近有什麼好物件
收到，謝謝你
我再考慮一下
2收發訊息
點進對話後就能跟客戶聊天。左邊是對方傳的訊息，右邊是你傳的，跟平常用 LINE 一樣直覺。 你在這裡回覆的訊息，對方會直接在 LINE APP 裡收到。
王大明
你好，我想看信義區那間三房的物件
下午 1:45
好的！那間目前還在，我幫你約時間
下午 1:50
好的，那我們約週六下午兩點看房
下午 2:15
輸入框旁邊的迴紋針和圖片圖示可以傳送檔案和圖片給客戶。
3傳送圖片與檔案
除了文字訊息，你也可以傳送圖片和檔案給客戶。 客戶傳來的圖片、影片也會直接顯示在對話中，你可以點開查看或歸檔。
圖片訊息
下午 3:20
下午 3:25
4未讀數量指示
每個對話右邊的紅色數字就是未讀訊息數量。 左側選單的 LINE 圖示上也會顯示總未讀數，讓你在任何頁面都能注意到。
未讀提示
左側選單上的未讀數字會即時更新
進入對話後，未讀訊息會自動標記為已讀，紅色數字就會消失。
5連結 LINE 聯絡人與客戶
系統會自動比對 LINE 聯絡人和你的客戶資料。如果已經是你的客戶，對話上方會顯示已連結標籤。 如果還沒有連結，你可以手動把 LINE 聯絡人綁定到現有客戶，或直接建立新客戶。
連結客戶
6快速回覆
對於常用的回覆內容（例如約看房時間、確認地址等），你可以使用快速回覆功能， 點一下就能插入預設的訊息範本，省去重複打字的時間。
快速回覆
選擇快速回覆：
點選後會自動填入輸入框，你可以修改後再送出
7訊息快速操作
在客戶傳來的訊息上，點「⋯」按鈕可以快速執行常用操作，不用離開對話畫面。
訊息快速操作
大安區仁愛路四段 38 坪三房兩廳，開價 2,800 萬
已連結客戶的訊息可執行：加入備註、收藏房源、建立任務
對於未連結客戶的訊息，快速操作選項為「建立新客戶」和「收藏房源」。 點「收藏房源」時，系統會用 AI 自動解析訊息內容，將地址、坪數、價格等資訊預先填入表單，省去手動輸入的時間。
8媒體訊息歸檔
當客戶透過 LINE 傳送圖片、影片、語音時，系統會自動彈出歸檔提示。 你可以選擇分類、關聯房源，以及加上備註，方便日後查找。
媒體訊息歸檔
下午 3:20
歸檔後的檔案可以在客戶詳情或房源詳情的「附件」區塊找到。
9自動房源偵測
當客戶透過 LINE 傳送房屋網站連結（如 591、信義房屋等）或含有房源描述的訊息時， 系統會自動辨識並建立收藏房源，同時透過建議佇列通知你處理。
自動房源偵測
我看到這間不錯欸，幫我看一下
sale.591.com.tw/home/house/detail/...
上午 10:15
你可以到「建議待辦」頁面查看並決定是否加入我的物件
常見問題
我需要先做什麼設定才能使用？
你需要先到「設定 → LINE」綁定你的 LINE 官方帳號，完成 Channel Access Token 和 Webhook URL 的設定。綁定後客戶的訊息就會自動出現在收件匣。
在這裡回訊息，客戶在 LINE 上看得到嗎？
看得到。你在收件匣回覆的訊息，客戶會在 LINE APP 裡收到，跟你直接用 LINE 回一模一樣。
團隊其他成員也能看到對話嗎？
可以。同一個工作區的成員都可以看到 LINE 對話紀錄，方便團隊協作。
支援傳送哪些類型的檔案？
目前支援傳送圖片和一般檔案。客戶傳來的圖片、影片和語音訊息也都能在對話中直接查看。
未連結的 LINE 聯絡人訊息會不見嗎？
不會。所有 LINE 訊息都會保留在收件匣中，不管有沒有連結客戶都不影響。你可以之後再連結，對話紀錄都在。
快速操作可以做什麼？
在客戶傳來的訊息上點「⋯」，可以快速加入客戶備註、收藏房源（AI 自動解析）、或建立待辦任務，不需要離開對話畫面。
歸檔的媒體檔案會存在哪裡？
歸檔後的檔案會出現在對應客戶或房源的「附件」區塊。如果有關聯房源，也可以在房源詳情頁找到。
自動房源偵測支援哪些網站？
目前支援 591、信義房屋、永慶房屋等主流房屋網站。系統也會嘗試辨識文字中的房源描述（如地址、坪數、格局等關鍵字）。